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智能售后服务管理系统
ADMINISTRATION
244
w
+
机器设备
102
w
+
C端用户
268
w
+
订单数
248
w
+
工单数
80
%
提升满意度
70
%
节约成本
售后服务运营平台系统
SYSTEM
自助下单
订单管理
工单管理
客户管理
定期提醒
工单派单
师傅定位
产品管理
商城服务
客户痛点
CUSTOMER PAIN POINTS
服务信息不透明
客户机器型号是什么？ 净水器滤芯什么时候到期需要更换？ 需要多少费用？ 滤芯有什么用途？
派工单跟踪难
净水器安装、保养、维修工单派发给了哪个师傅？进度到哪了？客户情况如何？
过程监管难
师傅是否准时到达现场？师傅需要处理哪些状况？客户安装的机器的前后照片对比
服务结算繁杂
售后师傅的工单费用结算工作量大，而且容易出错，错了还不知道错在哪
人员考评难
如何考评师傅的工作及薪资计算，客服人员的绩效无法核算？
服务模式落后
客服人员受理服务响应速度不快，漏接服务机率高，客户资料及服务需求手动记录，易纰漏及服务流程不清晰，不可追溯。
服务效率低下
预约送货、上门测量、安装、维修、保养采用纸质单据，服务人员效率低下，对于历史记录难以维护和查询。
客户信息难管理
客户净水机型是什么？近7日哪些客户需要服务？滤芯什么时候到期需要更换？客户信息存在泄露和被滥用的风险。
解决方案
SOLUTION
完整的客户资料
系统上云，随时随地查询客户完整资料、机器信息、服务记录、支付订单。机器服务时间自动提醒，滤芯到期更换，并通过工单回访增强客户粘性，树立信息时代的客户安全管理范本。
极速连接客户
通过微信公众号、小程序、PC管理端、企业微信、钉钉等多渠道方式完成客户报装、报修、咨询、复购、支付，客户随时提交服务需要，服务人员随时通过PC、手机了解详情并提供服务。
实时化服务进度
售后服务情况不用通过电话或微信询问服务人员，可以通过电脑端、手机端实时掌控服务师傅的处理进度，售后管理如此轻松，通过回访、评价了解客户的满意度。
可视化服务监管
服务师傅到达客户家时可进行定位，方便系统记录机器分布，服务结束后将现场情况拍照上传。同时可实时掌握服务师傅的工作进度，人员分布，实时了解当前人员的行动轨迹。
自动化服务结算
系统自动计算客户结算费用并线上支付杜绝款项缺失，自动统计服务人员提成费用，薪资计算方便轻松。
多维度统计数据
自动统计每个服务师傅接收工单数、添加客户数、收款金额数、用户的满意度，客服人员工作数据、客户服务数据，支持满意度数据汇总分析，进而提升服务质量；服务进度、服务品质、服务成本综合分析，提升客户满意度，提高企业营收创造利润。
我们的优势
OUR ADVANTAGES
安全可靠
云端数据存储，SaaS服务，安全可靠，注册即用
客户满意度高
为数十家一线品牌经销商提升80%的客户满意度
帮助企业快速增长
降低服务成本，提升服务质量效率，企业营收增长
费用合理
低至9.8元/天，平均10个员工，0.98元/人/天
多年经营经验
十余载技术与经验沉淀，售后需求客户的优选
更新升级体系
每周、每月都在为提升客户体验提供升级计划
更新动态
DYNAMICS
v20240218 微客情系统更新动态
1.新增：用户共享设备支持多人管理设备 2.新增：营销短信功能 3.修复：部分已知问题
2024-02-18
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v20240203 微客情系统更新动态
1.新增：一物一码导出excel表格 2.新增：报单赠送物料新增出库方式选项 3.优化：报单预约送货会生成销售单，出库后销售单自动转换为扣库存 4.修复：一些已知问题
2024-02-04
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v20240115 微客情系统更新动态
1.新增：报单机器金额快速填充 2.优化：新增部分公众号菜单url 3.修复：一些已知问题
2024-01-16
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v20240102 微客情系统更新动态
1.新增：工单图片标准化提示 2.新增：工单显示用户滤芯包 3.新增：销售滤芯包用户是否提走 4.优化：更新日志转移 5.优化：转移机器旧机器改成停用 6.优化：非新装工单不可完成安装 7.优化：撤回滤芯包销售 8.修复：一些已知问题
2024-01-02
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v20231225 微客情系统更新动态
1.新增：备件库关闭时直接扣除仓库库存 2.新增：配件填写数量显示内容 3.新增：商城后台可取消已支付订单并退款 4.新增：工单使用配件数量 5.新增：商城管理订单退款 6.优化：工单交接表退单返回备件库等 7.优化：商城一键派单内容关联 8.优化：在线帮助文档迁移 9.修复：一些已知问题
2023-12-25
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v20231220 微客情系统更新动态
1.新增：管理端聚合支付入口 2.新增：管理端新增用户滤芯包记录 3.新增：商城订单一键派单 4.优化：销售线索入口迁移 5.修复：一些已知问题
2023-12-20
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